Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

12 mois sans question. Pas mal, n'est-ce pas ? Pendant cette période, vous pouvez retourner vos lunettes de natation / bonnet même si vous les avez portés en nageant à travers l'océan !

Pour retourner votre produit, vous devez d'abord demander une étiquette de retour à contact@aqtivaqua.com. Vous serez responsable du paiement des frais de port pour le retour de votre article. Les frais d'expédition prioritaire ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition prioritaire sera déduit de votre remboursement.

Il peut s'écouler jusqu'à 25 jours pour qu'un article nous parvienne une fois que vous l'avez retourné. Une fois l'article reçu dans notre centre de traitement, il faut 2 jours ouvrables pour traiter le remboursement et 3-5 jours ouvrables pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours.

Vous serez responsable du paiement des frais de port pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition sera déduit de votre remboursement.

Ajustement pour les Retours Affectant l'Éligibilité à l'Expédition Gratuite

Notre engagement à fournir une expédition accélérée gratuite dépend du fait que la valeur finale de la commande atteint certains seuils. Dans les cas où un client retourne une partie d'une commande, réduisant ainsi la valeur totale de la commande en dessous du seuil d'éligibilité à l'expédition gratuite, la politique suivante s'applique :

Recalcul des Frais d'Expédition : Si la valeur de vos articles retournés fait chuter le montant final de votre commande en dessous de nos seuils d'expédition gratuite spécifiés (35 $ pour les États-Unis et l'Union Européenne, 40 $ pour le Canada et 30 £ pour le Royaume-Uni), le coût total de l'expédition sera déduit de votre montant de remboursement. Cela garantit l'équité et la cohérence de notre politique d'expédition.

Ajustements de Remboursement : Le remboursement émis sera le montant total payé moins le coût d'expédition original. Ce coût reflète la dépense engagée pour la livraison de la commande.

Calcul de la Valeur de la Commande : La valeur recalculée de la commande sera basée sur la somme des articles conservés par le client. Les articles retournés ne compteront pas dans ce total.

Nous conseillons aux clients de prendre en compte cette politique lorsqu'ils décident de retourner des articles. Cette mesure est en place pour maintenir l'intégrité de notre offre d'expédition gratuite, en s'assurant qu'elle reste disponible pour les clients qui effectuent des achats qualifiés.

Retards ou Absence de Remboursements Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@aqtivaqua.com.